Sociale media kunnen bijdragen tot een verhoogde patiënttevredenheid. Enerzijds kunnen zorginstellingen 'inpluggen' op bestaande online patiëntencommunities en de kennis die ze daar opdoen delen met hun patiënten. Anderzijds kunnen sociale media aangewend worden om patiënten te bevragen en zo intern verbeterdoelen te formuleren.
